====== شركه النمر للتسويق الالكترونى – Winning the Zero Moment of Truth – A New Mental Model ====

براند بيرسبشن.. هل المنتج جيد حقاً أم سيئ؟

عندما تفكر في شراء منتج أو خدمة، فما أول شيء يتبادر إلى ذهنك؟ هل هو السعر؟ الجودة؟ أم سمعة العلامة التجارية؟

في عالم اليوم الرقمي، أصبحت سمعة العلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى. وذلك لأن المستهلكين أصبحوا أكثر اعتمادًا على الإنترنت للحصول على المعلومات حول المنتجات والخدمات.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة “نايلسن”، فإن 92٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة، بينما يثق 70٪ في آراء المستخدمين عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه إذا كانت سمعة علامتك التجارية سيئة، فمن المرجح أن يؤثر ذلك سلبًا على مبيعاتك.

هذا هو السبب في أنه من الضروري بالنسبة للشركات إدارة سمعتها عبر الإنترنت بشكل فعال.

ما هي براند بيرسبشن؟

براند بيرسبشن هو الصورة الذهنية التي لدى المستهلكين عن علامة تجارية. إنها مبنية على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك تجارب المستهلك مع الشركة، وما يقوله الآخرون عن الشركة، وطريقة تسويق الشركة لعلامتها التجارية.

عندما تكون سمعة العلامة التجارية إيجابية، يميل المستهلكون إلى إدراك الشركة باعتبارها موثوقة وجديرة بالثقة. ومن المرجح أيضًا أن يكونوا راضين عن منتجات وخدمات الشركة، وأن يوصوا بالعلامة التجارية للآخرين.

من ناحية أخرى، عندما تكون سمعة العلامة التجارية سلبية، يميل المستهلكون إلى إدراك الشركة باعتبارها غير موثوقة وغير جديرة بالثقة. ومن المرجح أيضًا أن يكونوا غير راضين عن منتجات وخدمات الشركة، وأن لا يوصوا بالعلامة التجارية للآخرين.

كيف تؤثر براند بيرسبشن على قرار الشراء؟

تلعب براند بيرسبشن دورًا كبيرًا في قرارات الشراء للمستهلكين.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة “كونسومر ريبورتس”، فإن 66٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج من علامة تجارية تتمتع بسمعة جيدة. وهذا يعني أن سمعة العلامة التجارية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مبيعاتك.

كيف يمكنك إدارة براند بيرسبشن؟

إليك بعض النصائح لإدارة براند بيرسبشن الخاص بك بشكل فعال:

  • راقب سمعتك عبر الإنترنت: من المهم مراقبة ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك من خلال إعداد تنبيهات جوجل لاسم علامتك التجارية، أو باستخدام أدوات مثل “موشن” أو “سبراوتسوشيال”.
  • استجب للتعليقات السلبية بسرعة وبشكل احترافي: عندما تتلقى تعليقات سلبية، من المهم الرد عليها بسرعة وبشكل احترافي. اعتذر عن أي إزعاج تسبب فيه، وابذل قصارى جهدك لحل المشكلة.
  • قم ببناء علاقات مع العملاء: يمكنك بناء علاقة مع العملاء من خلال التواصل معهم بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. شارك محتوى مثير للاهتمام، واستجب لأسئلتهم، واحصل على ملاحظات حول منتجاتك وخدماتك.
  • كن متسقًا في جميع نقاط الاتصال: يجب أن تكون رسالتك وعلامتك التجارية التجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعد ذلك العملاء على التعرف وإدراك علامتك التجارية.
  • استفد من وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعية أداة رائعة لإدارة براند بيرسبشن الخاص بك. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء، ومشاركة المحتوى المثير للاهتمام، والترويج لعلامتك التجارية.

الخاتمة

براند بيرسبشن هو أحد أهم الأصول التي تمتلكها أي شركة. يمكن لسمعة العلامة التجارية الإيجابية أن تساعدك في جذب العملاء وزيادة المبيعات. من ناحية أخرى، يمكن لسمعة العلامة التجارية السلبية أن تؤثر سلبًا على مبيعاتك وتدمر عملك.

باتباع النصائح الواردة في هذه المقالة، يمكنك إدارة براند بيرسبشن الخاص بك بشكل فعال وبناء علامة تجارية قوية ومحبوبة.

كلمات رئيسية إضافية:

  • إدارة سمعة العلامة التجارية
  • التسويق عبر الإنترنت
  • استراتيجية العلامة التجارية