عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني | تكنولوجيا وسيارات

عمون – التسويق الإلكتروني هو العملية التي يتم فيها الترويج والتسويق للمنتجات والخدمات باستخدام شبكة الإنترنت. يتضمن التسويق الإلكتروني العديد من الأنشطة مثل الإعلانات والتوزيع والمبيعات وبحوث السوق. يتميز التسويق الإلكتروني بسهولة الوصول إليه وتوفره للمستخدمين عبر الإنترنت.

تتألف استراتيجية التسويق الإلكتروني من عدة عناصر تعرف بـ “العناصر السبعة للتسويق الإلكتروني”، وكانت في الأصل تحتوي على أربع عناصر فقط (4P’s) وتوسعت لتشمل سبع عناصر (7P’s) بسبب التطور التكنولوجي. هذه العناصر هي:

المنتج (Product): يشير إلى السلع والخدمات التي يسعى المستهلكون للحصول عليها لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. يمكن للمستخدمين التحكم في خصائص المنتجات المختلفة مثل اللون والتصميم عبر التكنولوجيا الحديثة.

السعر (Price): يوفر التسويق الإلكتروني فرصًا للمستهلكين لمقارنة الأسعار وشراء المنتجات بسهولة. يتيح الإنترنت العديد من الخيارات للمستهلكين للاختيار من بينها نظرًا لتوفر العديد من الموردين ووكلاء التسويق التفاعلي.

الترويج (Promotion): يشمل التسويق الإلكتروني أدوات الترويج المختلفة عبر الإنترنت. يتم استخدام مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأدوات للوصول إلى الجمهور المستهدف بسرعة ودقة أكبر.

الأشخاص (People): على الرغم من أن التسويق الإلكتروني يعتمد على الإنترنت في التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم، إلا أنه لا يزال هناك دور مهم للبشر في تنفيذ عملية التسويق.

المكان (Place): يشمل المكان الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات للمستخدمين باستخدام تكنولوجيا المعلومات. يسمح التسويق الإلكتروني للشركات بالتواصل مع العملاء وتلقي ردود فعلهم بشأن منتجاتهم.

العناصر المادية (Physical Evidence): تشمل العناصر المادية البيئة الفعلية التي يتفاعل فيها العملاء مع المنتجات أو الخدمات. على سبيل المثال، توفير بيئة ملائمة من حيث درجة الحرارة لمكان معين، مثل استخدام أنظمة تكييف الهواء.

العمليات (Process): تشمل العمليات والخدمات المقدمة للعملاء. تهدف هذه العمليات إلى تحقيق رضا واكتساب العملاء، وأصبح بإمكان المستخدمين الحصول على الخدمة على مدار اليوم مع الحصول على جودة عالية.

تلخيصاً، التسويق الإلكتروني هو استخدام الإنترنت للترويج والتسويق للمنتجات والخدمات. يتضمن استراتيجية التسويق الإلكتروني عدة عناصر تعمل معًا لتحقيق هدف الحصول على رضا العملاء وتحقيق النجاح في عملية التسويق.